Модуль "Обмін Телефонія" — це ефективне рішення для інтеграції IP-телефонії із системами BAS. Він дозволяє автоматизувати роботу з клієнтськими зверненнями, значно підвищуючи якість обслуговування та продуктивність працівників. Завдяки інтеграції на базі IP-АТС Asterisk, модуль забезпечує реєстрацію дзвінків, систематизацію інформації про клієнтів та аналіз якості обробки звернень.
Ключові функції
- Автоматизація роботи з дзвінками: автоматичне відкриття інформації про клієнта під час вхідного дзвінка.
- Журнал дзвінків: доступ до персонального чи загального журналу для контролю комунікацій.
- Нотатки в реальному часі: можливість фіксації заміток під час дзвінка, що зберігаються як подія в базі.
- Аналітика: формування звітів для оцінки ефективності роботи операторів.
- Налаштування користувача: персоналізація функцій панелі телефонії.
Переваги
- Зменшення часу на обробку клієнтських запитів.
- Зручне управління контактами прямо з BAS.
- Інтеграція з популярними конфігураціями BAS (ERP, Управління торгівлею, Малий бізнес тощо).
- Підтримка роботи з невідомими абонентами з автоматичним створенням нового контрагента в базі.
Характеристики
- Платформа: сумісність із IP-АТС Asterisk.
- Ліцензія: безстрокова, підтримка 1 ПК чи сервера.
- Інтеграція: підтримка різних конфігурацій BAS для України.
Застосування
Рішення підходить для компаній, які прагнуть оптимізувати клієнтоорієнтовану діяльність, покращити контроль дзвінків та автоматизувати роботу з клієнтами.
