BAS Service Desk(Business Automation Software for Service Desk)

"BAS Service Desk" - это удобная программа, предназначенная для упорядочения и управления запросами на работы, оптимизации распределения нагрузки на определенных исполнителей работ, обеспечения соблюдения стандартов SLA по всем категориям услуг, что в конечном итоге повышает качество предоставления этих услуг.

Главные функции программы "BAS Service Desk"

• Автоматизированного рабочего процесса - от начального получения запроса до его закрытия программа автоматизирует весь бизнес-процесс, устраняя ручное вмешательство и повышая этим эффективность;
• Назначение работ - позволяет назначать запросы на выполнение работ как внутренним сотрудникам организации, так и внешним подрядчикам, гарантируя, при этом равномерное распределение нагрузки работ;
• Категоризации услуг - автоматизация коммуникации и координации между категориями услуг и назначенными исполнителями для работ, что создает эффективное управление задачами;
• Гибкой конфигурации SLA - пользователи могут легко настраивать уровни SLA в соответствии с конкретными задачами организации;
• Интеграции с профилями - заявки могут быть связаны с профилями заказчиков или исполнителей, что обеспечивает точное отслеживание и подотчетность на протяжении всего процесса оказания услуг;
• Автоматизации планового обслуживания - программа автоматизирует планирование и отслеживание задач планового технического обслуживания для заранее определенного списка заказчиков, обеспечивая своевременное и проактивное предоставление услуг;
• Оповещение подрядчиков по электронной почте - программа отправляет автоматические сообщения по электронной почте субподрядчикам, предоставляя им подробное описание необходимых работ, оптимизируя коммуникацию и улучшая сотрудничество.

Программа "BAS Service Desk" предоставляет комплексные возможности мониторинга выполнения работ, обеспечивая тем самым эффективный контроль и надзор. Основные функции мониторинга и контроля включают в себя:

• позволяет анализировать ход выполнения работ на основе категорий услуг, заказчиков и назначенных исполнителей. Это дает представление об общем состоянии выполнения работ в различных аспектах;
• позволяет контролировать ход выполнения запросов на реализацию работ на каждом этапе, обеспечивая прозрачность и подотчетность на протяжении всего процесса. Это позволяет отслеживать в режиме реального времени ход выполнения работ и вмешиваться в случае необходимости;
• позволяет отслеживать и контролировать выполнение условий SLA;
• пользователи программного продукта могут просмотреть подробную историю каждого этапа выполнения работ, включая информацию о назначенных исполнителях и время, необходимое для обработки каждого запроса.

"BAS Service Desk" - это универсальное программное решение, предназначенное для автоматизации деятельности как внутренних подразделений компании (таких как ИТ-службы, операционные отделы, логистика и т.д.), так и сервис-ориентированных компаний любого размера (от небольших мастерских до предприятий со сложной и децентрализованной организационной структурой, включая головные офисы и филиалы), занимающихся предоставлением услуг как собственными силами, так и через внешних подрядчиков.

Нормативно-справочная информация 

Программное обеспечение "BAS Service Desk" включает основные справочники, которые позволяют пользователям отображать структуру вашей компании, создавать каталог услуг, которые организация будет использовать для осуществления своей деятельности и устанавливать связи между категориями услуг и назначенными исполнителями работ.

Система включает следующие справочники:

• Справочник контактов;
• Справочник сотрудников;
• Рабочие места в организации;
• Внешние подрядчики, используемые организацией;
• Категории предоставляемых услуг;
• Уровни предоставляемых услуг;
• Территории предприятия;
• Сотрудники и физические лица;
• Контактные лица подрядных предприятий.

Работа с заявками и задачами: 

• Автоматизация всего бизнес-процесса для организации от получения запроса до его закрытия, устраняя ручную обработку и оптимизируя операции;
• Пользователи программного обеспечения могут применять дополнительные фильтры для управления запросами на основе различных параметров, таких как статус обращения, рабочие места, назначенный исполнитель, подрядная компания;
• Запросы на выполнение работ могут быть назначены как внутренним сотрудникам, так и внешним подрядчикам, что обеспечивает выделение нужных ресурсов для эффективного выполнения задач;
• Пользователи программного обеспечения могут прикрепить дополнительные файлы на любом этапе обработки запроса, чтобы предоставить иллюстрации или уточнить требования к поставленной задаче, что повышает четкость и способствует эффективному её выполнению;
• Сервис позволяет выполнять, делегировать, отменять и переназначать задачи между разными исполнителями в рамках одного запроса. Каждый этап обработки запроса регистрируется и доступен пользователям на основе настроенных прав доступа;
• Организации могут утверждать выполнение обращений для определенных категорий услуг, что позволяет беспрепятственно координировать процессы выполнения запросов;
• Гибкая конфигурация назначенных исполнителей и подрядчиков, что позволяет связывать их с рабочими местами или территориями (областями);
• Гибкая настройка категорий услуг, предоставляемых организацией, а также исполнителей работ и подрядных компаний;
• Создание автоматических заказов на выполнение работ для подрядных компаний в зависимости от категории предоставляемых услуг и рабочих мест;
• Запросы могут быть связаны с рабочими местами заказчиков или назначенным исполнителем, что облегчает эффективное их отслеживание;
• Автоматизация организации планового обслуживания для определенного перечня заказчиков и рабочих мест, обеспечивая проактивное предоставление услуг;
• Гибкая настройка частоты и времени выполнения задач технического планового обслуживания в соответствии с операционными потребностями организации;
• Рассылка автоматических уведомлений через электронную почту внешним подрядчикам, при этом предоставляя им детальное описание необходимых для выполнения задач;
• Доступ пользователей к запросам может быть настроен на основе рабочих мест и разрешений для пользователей, обеспечивая надлежащий контроль доступа и безопасность данных.

Функции мониторинга (контроля) для обеспечения эффективного выполнения работ:

• Анализ хода выполнения работ по категориям услуг, заказчикам и назначенным исполнителям;
• Сервис обеспечивает тщательный мониторинг выполнения работ по запросам на каждом этапе процесса;
• Система включает в себя механизмы мониторинга и обеспечения соблюдения условий SLA.
• Для каждого этапа выполнения работ создается история, где фиксируется такая информация - назначенные исполнители для работ и время, необходимое для обработки каждого запроса.